Novosti / E-MTB: Kupci E-MTB Canyon Spectral:ON CF / CFR i Canyon Torque:ON CF trenutno ne mogu koristiti svoje bicikle zbog mogućih problema s instaliranim baterijama. Canyon je o tome početkom studenoga kontaktirao pogođene kupce. Sada ima više informacija, a rješenje se očekuje u veljači 2025. Prikupili smo sve relevantne informacije.
Ažuriranje 16.12.2024.: Tvrtka Bike odgovorila je na naš upit u vezi leasinga. Odgovor ćete pronaći niže u članku.
Ažuriranje 2 19.12.2024.: Sada smo dodali i odgovore Jobrada i Bikeleasing-Service.
Canyon je 06.11.2024. studenog XNUMX. obavijestio kupce e-brdskih bicikala Spectral:ON CF i CFR i Torque:ON CF o mogućim oštećenjima baterija ugrađenih u njih. Na plastičnim kućištima uređaja za pohranu energije mogu nastati pukotine, što zauzvrat može dovesti do kratkih spojeva i mogućih požara.
Svatko tko posjeduje jedan od pogođenih e-mountain bicikala trebao bi posjetiti Canyonovu mikro-stranicu što je prije moguće. Tamo ćete pronaći puno informacija o tome što učiniti sljedeće.
Ovdje smo sakupili sve važne informacije i pokušali odgovoriti na najhitnija pitanja. Također smo u kontaktu s Canyonom, davateljima leasinga i odvjetničkim uredom te ćemo ažurirati članak s relevantnim informacijama.
Canyon problemi s baterijom: općenito
Na koje e-bicikle ili baterije utječe?
E-MTB-ovi su pogođeni problemom Canyon Spectral:ON CF / CFR i Canyon zakretni moment: ON CF sa Shimano pogonom. Ovi bicikli opremljeni su baterijama s brojevima modela BT0001, BT0002, BT0003 i BT0004. Nije važno je li ugrađen Shimano EP8 ili noviji EP801. Također je svejedno je li baterija kapaciteta 720 Wh ili 900 Wh.
Jesu li sve baterije neispravne? Kako se to može utvrditi?
Ne, sve baterije zahvaćene serije ne pokazuju oštećenja na kućištima. Canyon stoga moli sve pogođene kupce da pažljivo Provjera baterije i daje na posebno kreirana mikrostranica odgovarajuću pomoć. Ako se i dalje ne osjećate sigurni da to radite, također je moguća daljinska provjera od strane zaposlenika Canyona. Za to se može dogovoriti termin.
Baterija je oštećena: Što se dalje događa?
Ako tijekom pregleda pronađete bilo kakva oštećenja poput pukotina na kućištu baterije, baterija se mora baciti. Možete i vi izravno u kanjonu u Koblenzu (nakon prethodnog dogovora) ili odložiti u skladu s lokalnim propisima. Većinu vremena, centri za reciklažu općina, koja može naplatiti naknadu za prihvaćanje baterije. Ako je to slučaj, relevantni korisnici mogu kontaktirati Canyon podršku.
Baterija nije oštećena: smiju li pogođeni nastaviti voziti?
Ako baterija nije oštećena, Canyon traži da bateriju vratite u bicikl, a zatim ne koristiti. Dakle, kotač praktički miruje. Očigledno je prevelika opasnost od neprimjećenih pojava pukotina na kućištu.
Kako bi oni koji su pogođeni trebali postupiti?
Situacija je neugodna za sve uključene. Canyon stoga nudi svima pogođenima a financijska utjeha za okolnosti. Da biste to učinili, možete se registrirati na odgovarajućoj mikrostranici sa svojim brojem okvira i osobnim podacima. Tada ćete primiti ili a iznos novca na njegov bankovni račun ili shopping kupon za Canyon webshop. Iznos ovisi o različitim čimbenicima kao što su datum kupnje i nabavna cijena, ali jest 260 - 596 eura, ako odaberete kredit na žiro račun i 390 - 894 eura, trebali biste se umjesto toga odlučiti za Canyon voucher.
Nazire li se rješenje problema?
Trenutno nema konkretnih informacija o tome kako riješiti problem. Canyon komentira ovo na mikro-stranica kako slijedi: “Na dobrom smo putu do veljače pronaći rješenje. Više detalja slijedi sredinom siječnja, a mi ćemo vas obavještavati na ovoj stranici i putem e-pošte." Ako prolazite kroz proceduru za financijski kredit, možete unijeti i adresu za slanje a "setovi za popravak" naznačiti. S obzirom na to da su pogođeni kupci s neispravnim baterijama iste već zbrinuli, čini se da je jedino rješenje nova, poboljšana baterija. Međutim, dvojbeno je hoće li to biti dostupno već u veljači. S druge strane: Od prvog takvog oštećenja baterije već su dokumentirani 2023, Canyon je možda već radio na rješenju iza kulisa. Tada bi također bilo moguće da zamjenske baterije budu dostupne već početkom 2025. godine.
Canyon problemi s baterijom: leasing
Situacija je još nejasnija za one pogođene kupce Canyona koji su svoj e-bicikl iznajmili preko svog poslodavca. Stoga imamo Upiti relevantnim davateljima leasinga poslao. Čim dobijemo jedan ili više odgovora u tom smislu, dodat ćemo ih u članak. Trenutno (19.12.2024., 10:00 sati) Na naš upit odgovorili su tvrtka Bike, Jobrad i Bikeleasing-Service. Željeli bismo razjasniti sljedeća pitanja, među ostalim:
Postoji li pravo na zamjenske kotače za vrijeme kvara?
Tvrtka Bike: U ovom slučaju, proizvođač nudi iznos kao kompenzaciju za prekid rada, koji se izračunava na temelju leasing stopa.
Usluga leasinga bicikala: Canyon je ponudio kompenzaciju – izračun na temelju cijena leasinga.
Kako je regulirano osiguranje u takvim slučajevima?
Poslovni bicikl: Budući da je uporaba Canyona zabranjena iz sigurnosnih razloga, ne bi trebalo biti štete uzrokovane uporabom. Međutim, trenutačno ne postoji posebno isključenje usluga sveobuhvatne zaštite u slučaju opoziva. Osiguranje se ne obustavlja. Međutim, to može utjecati na pokriće osiguranja ako kupac postupi protivno preporukama proizvođača unatoč tome što zna bolje. Preporuke su jasno priopćene u porukama onima na koje se to odnosi i na mikrostranici Canyona.
Usluga najma bicikla: Osiguranje bicikla ostaje na snazi. Naravno, to utječe na pokriće osiguranja ako kupci postupaju protivno preporukama proizvođača (npr. preporuka da se ne koriste predmetni bicikl) unatoč tome što znaju bolje. Preporuka je priopćena putem pošte i na mikrostranici.
Je li moguće obustaviti plaćanje leasinga?
Poslovni bicikl: Ova opcija nije dostupna u ovom slučaju. Canyon će nadoknaditi štetu svim pogođenim korisnicima.
Usluga iznajmljivanja bicikala: Canyon će vam dati naknadu na temelju cijena iznajmljivanja.
Postoji li pravo na naknadu štete?
Tvrtka Bike: Zbog Canyonove proaktivne kompenzacije, trenutno ne vidimo nikakve potencijalne zahtjeve za naknadu štete.
Usluga iznajmljivanja bicikala: zahvaljujući proaktivnoj kompenzaciji od strane Canyona, trenutno nema relevantnih financijskih gubitaka za klijente
Postoji li mogućnost storniranja leasing ugovora?
Tvrtka Bike: Trenutno nemamo slučajeva u vezi s tim. Naravno, ispitujemo i svaki slučaj pojedinačno. Ako ugovor još nije započeo ili je isporuka tek nedavno obavljena, poništenje je općenito moguće u bliskoj suradnji s dotičnim proizvođačem.
Usluga leasinga bicikala: Provest će se pojedinačni slučaj. Općenito, postoji bliska koordinacija između leasing partnera i proizvođača kako bi se u svakom pojedinačnom slučaju pronašla individualna rješenja u interesu kupca.
Jobrad je na naš upit odgovorio ovako:
U intenzivnom smo kontaktu s Canyonom i činimo sve da u interesu naših kupaca odgovorimo na pitanja vezana uz problem baterija i pronađemo rješenja. Sve JobRadlere ažurirat ćemo mi ili Canyon.
Imajte na umu da ne objavljujemo detaljna pitanja o internim procesima i konkretnim mjerama.
Uvjeravamo vas da ćemo pažljivo ispitati zabrinutosti naših klijenata u njihovom najboljem interesu i obraditi ih odmah. Želimo vas vratiti na vaš bicikl što je prije moguće.